(música funky) Locutor: Desde nuestros estudios en el corazón de Silicon Valley, Palo Alto, California. Esta es una conversación de CUBE. Hola, y bienvenidos a CUBE Studios en Palo Alto, California, para otra conversación de CUBE, donde profundizaremos con los líderes de opinión que impulsan la innovación en toda la industria tecnológica. Soy tu anfitrión, Donald Klein. Hoy, estamos aquí para hablar sobre la transformación digital y los desafíos que enfrentan muchas empresas para ayudar a los empleados a adoptar las nuevas aplicaciones que impulsan su negocio. Para tener esa conversación, nos acompañan Vara Kumar, CTO y cofundador de Whatfix. Vara, bienvenido al espectáculo. Gracias, gracias Don por invitarme al show. Genial, así que estoy ansioso por esto. Cuéntanos un poco sobre Whatfix, qué hacen ustedes y un poco de la historia aquí. claro. Whatfix es una plataforma de adopción digital. Esencialmente, se superpone a las aplicaciones y hace que los empleados utilicen las aplicaciones más rápido y mejor. Por lo tanto, somos una empresa de cinco años, por lo que tenemos oficinas en cuatro países diferentes, y tenemos 500 clientes y 60 usuarios de Fortune 500, incluidas empresas como Amazon, UPS, Facebook, Microsoft, Western Union, Western Digital. Los usuarios son una variedad de aplicaciones como CRM, VRP, SCM. Excelente, fantástica base de clientes, eso es realmente bueno. Entonces, cuando dices que eres una plataforma de adopción digital que proporciona una superposición, ¿de qué estás hablando específicamente? ¿Estás hablando de notificaciones dentro de una aplicación? Cuéntanos un poco más sobre eso. Claro, claro. Entonces, Whatfix ayuda a los empleados a través de todo su viaje en sus aplicaciones. Cuando se incorporan a las aplicaciones por primera vez, Whatfix les da la bienvenida y las mantiene en la aplicación. Por lo tanto, proporcionamos estos, lo que llamamos como flujos, por lo que estos son una guía paso a paso para los usuarios para usar las aplicaciones y procesos y no solo dentro de la aplicación, Whatfix guía a los usuarios a través de las aplicaciones a las que se enfrenta el empleado, por lo que por ejemplo-- Entonces, flujos de trabajo entre aplicaciones, ese tipo de cosas. Eso es correcto, es correcto. Por ejemplo, el ejecutivo de Anaconda, por lo que deben gestionar las oportunidades en el CRM, y luego crear un código, deben ir al CPQ y luego enviar una orden de compra, probablemente tendrán que ir a un lugar trabajo digital de para mantener el código y proceder al contrato. Entonces Whatfix puede guiar a los usuarios a través de todo este y aquel proceso. Genial, por lo que no se trata solo de los desafíos de aprender sobre una aplicación en particular, sino de aprender todo un flujo de trabajo que podría extenderse a través de múltiples aplicaciones. Eso es exacto. Algún tipo de proceso de extremo a extremo que se vuelve muy complejo porque te estás moviendo de una interfaz a la siguiente. Eso es exacto, eso es exacto. Y supongo que otro desafío sería que, en una gran empresa, muchas de las aplicaciones que provienen de los proveedores conocidos se personalizan para ese entorno empresarial en particular, ¿es correcto? Eso es completamente cierto Don, por lo que la instancia de Salesforce de UPS se ve muy diferente de la instancia Salesforce de de Western Union porque está completamente personalizada para los la flujos de trabajo empresariales de organización y la naturaleza de su negocio. Por lo tanto, esta personalización también conlleva muchos más desafíos de adopción porque, aunque soy un ejecutivo de cuentas que ha visto Salesforce en mi experiencia anterior, se ve muy diferente de mi trabajo actual. Por lo tanto, es más difícil para las empresas capacitar a sus empleados y hacerlos usar. Genial, entendido, está bien, muy bien. Entonces, el problema que realmente están tratando de resolver está en torno a este desafío de hacer que los empleados adopten las nuevas aplicaciones como parte de su viaje general de transformación digital, ¿no es así? Eso es cierto, no se trata solo de nuevas aplicaciones ahora con tanto movimiento en la nube. Por lo tanto, las aplicaciones se actualizan más rápidamente, ya que debe haber escuchado mucho acerca de cómo se usa en las empresas para los despliegues de TI y las implementaciones de TI. Eso significa que los cambios son constantes, porque eres reinventando su proceso de negocio mientras aprende. Entonces, ahora los empleados, en realidad, impactan más la experiencia de los empleados porque cada actualización de los empleados debe estar por encima de ellos. Entonces, Whatfix puede ayudarlos con estas actualizaciones y asegurarse de que los empleados sean autoservicios. Entendido, está bien, muy bien. Entonces, esto se ha convertido realmente en un problema tan extendido en muchas de estas grandes empresas que ahora se ha convertido en una categoría bastante madura de soluciones de software, ¿no es así? Eso es exacto, Gartner llamó a esta categoría como soluciones de adopción digital, DAS. Soluciones de adopción digital, está bien DAS. Eso es correcto, y luego acuñaron este término solo un cuarto atrás, y publicaron informes, en términos de productividad del vendedor y cómo influirá en el lugar de trabajo digital, y ese tipo de cosas. Genial, está bien, genial. Entonces, esta categoría ahora se está generalizando, y la gente realmente ve este tipo de soluciones como clave para permitir la transformación digital en la empresa, ¿verdad? Eso es exacto. Muy bien, entonces, ¿cuáles son las tendencias que están impulsando este problema, qué es lo que está haciendo de este tan específicas un área problemática que las empresas realmente necesitan enfocarse en soluciones para resolver? Sí, entonces uno primario es la migración a la nube. Sí, cada vez más empresas quieren mudarse a la nube, por ejemplo, ya no escuchas que CRM es in situ, por lo que las personas están usando todos los CRM en la nube. Entonces, la migración a la nube, y luego lo digital, en , general la transformación digital de estas prácticas comerciales para adaptarse a esta migración a la nube, eso también ejercerá presión sobre la experiencia de los empleados. Impactando y asegurándose de que los empleados se estén acostumbrando a estas nuevas aplicaciones y a las implementaciones constantes. Lo tengo, lo tengo, está bien. Entonces, con todo esto sucediendo, correcto, cada vez más aplicaciones se mueven a la nube, las aplicaciones mismas evolucionan mucho más rápido, las interfaces cambian y, además, se vuelven más complejas, porque se interconectan más, ¿verdad? Entonces, tiene este tipo de flujo de trabajo paso a paso que ayuda a las personas a navegar por todas estas aplicaciones integradas para realmente realizar un solo flujo de trabajo. Eso es exacto, es preciso y al mismo tiempo dado que Whatfix está en la cima de estas aplicaciones , estamos aprendiendo mucho sobre el usuario, este usuario en particular y lo que están haciendo, en qué son buenos, en qué no son bueno, esto nos está ayudando a hacer que nuestro contenido sea más personalizado para los usuarios, al igual que Google, usted busca la misma palabra clave, yo busco lo mismo, ambos vemos resultados diferentes. Porque se está personalizando a nuestro gusto y nuestro conocimiento y experiencia. Así que eso es exactamente lo que está entrando. Y no es solo una guía, también estamos ayudando a los usuarios a ser más productivos mediante la automatización de ciertos pasos. Supongamos que realiza una determinada actividad todos los días, entonces Whatfix puede hacerlo automáticamente por usted para que su trabajo sea cada vez más rápido. Interesante, eso es interesante. Por lo tanto, no solo ayuda a proporcionar orientación a las personas que se mueven a través de estas aplicaciones, sino que en realidad recopila datos sobre cómo los usuarios interactúan con ella, correcto, y luego brinda una experiencia más personalizada en términos de la orientación que ofrece. Preciso, exacto, eso es exacto. Genial, así que eso es realmente un tipo, supongo que realmente sería el principal tipo de área de innovación que imagino para un sistema como este, correcto, la capacidad de capturar datos sobre cómo los usuarios interactúan con la aplicación y luego proporcionar recomendaciones sobre cómo hacerlo mejor. Sí, definitivamente esa es una de las áreas por las que los clientes nos eligen. Creemos en el concepto llamado adopción en todas partes, por lo que la adopción en todas partes, eso significa que los empleados no necesitan estar en la aplicación todo el tiempo, es posible que quieran interactuar con la aplicación cuando están fuera de la aplicación. Entonces, tal vez estés en la wiki, estés buscando algo, entonces querías interfaz con la aplicación, Entonces, Whatfix está presente en todos los puntos de contacto donde el empleado pueda decidir y guiarlos a la aplicación y ayudarlos a usar la aplicación. Y segundo, somos muy fáciles de implementar y mantener, por lo que invertimos mucho en esto, porque nos damos cuenta de que no tenemos que hacerlo, no deberíamos proporcionar una plataforma que sea técnicamente más compleja para que los hombres de negocios creen estos tipo de flujo de procesos, los mantuvimos con muy poca tecnología y nuestro entorno de creación es muy fácil de usar y mantener. Y luego lo somos, somos muy abiertos en términos de cómo nuestra API es como Salesforce, que es muy abierta en términos de integraciones porque entendemos que las empresas son, quieren más aplicaciones interconectadas, entonces nuestras API permitidas están abiertas y nosotros funciona bien con el ecosistema empresarial. Y el éxito de nuestros clientes es muy apreciado, por lo que somos los mejores proveedores de software en términos de la más alta satisfacción del cliente. Y nos preocupamos mucho por la privacidad y seguridad del usuario real, por lo que realmente no recopilamos información de PII para las recomendaciones y personalizaciones de las que hablé. Muy bien, muy bien. Entonces, cuéntanos un poco más sobre qué tipo de aplicaciones están encontrando, ¿qué categorías de aplicaciones realmente se benefician más de este tipo de guiada y capacidad tutorial? Claro, entonces las aplicaciones están muy extendidas, pero más comúnmente la gente nos usa en CRM, ERP, SCM y lugares de trabajo digitales. Este es el tipo de aplicaciones donde los clientes nos usan comúnmente. Bien, entonces ERP y CRM serían el tipo de núcleo, ¿dirías? Sí, CRM, ERP y SCM. Entonces, este será el núcleo, diría. Y, no solo son las aplicaciones las que los clientes están comprando desde el exterior, sino que Whatfix puede funcionar en cualquier aplicación que esté construida internamente, cualquier aplicación que esté personalizando su equipo de TI , Whatfix puede funcionar en esas. Por lo tanto, las aplicaciones a medida desarrolladas internamente dentro de las empresas son igualmente adecuadas para esto, al igual que las aplicaciones empaquetadas que podrían personalizar para sus procesos comerciales. Eso es correcto. Bien, eso es genial. Así que, en el tipo de conclusión aquí, hablemos un poco sobre quizás algunas de las historias de éxito de los clientes, que ustedes han tenido. Y no le pido que nombre necesariamente los nombres, sino que quizás hable sobre algunas de las áreas en las que ha visto una creación de valor real al implementar un sistema como este. Claro, claro, nuestros clientes han visto que nuestro tiempo de incorporación de empleados a las aplicaciones se ha reducido un tercio, debido al uso de Whatfix, porque ahora los empleados están aprendiendo en el flujo de trabajo, ya no tiene que entrenarlos para usar el aplicaciones, y también hemos visto que las organizaciones dicen que los tiempos de creación de contenido y la cantidad de de tiempo de preparación planificación se han reducido en un 85%, debido a nuestro entorno de creación fácil de usar y nuestro entorno de creación fácil de mantener. Y también hemos visto organizaciones que han reducido los tickets de soporte interno en un 60%. Sí, así que también hemos visto que la productividad general de los empleados aumentó en un 35% porque pueden encontrar cosas y ser autoservicios, y hacer más rápido en las aplicaciones. Lo entendí, así que los viejos tiempos de sentarse y esperar que los empleados leyeran el manual del usuario página por página, bien, antes de sumergirse, ya no están, ¿verdad? Se fue. Lo que la gente quiere ver es que quieren ingresar a la aplicación y luego quieren poder ser guiados a través de lo que necesitan hacer para resolver su problema particular. Y quieren que se haga en tiempo real. Eso es cierto, así es Don. Y aún mejor, tienen toda esa guía tal vez personalizada para su problema particular. Eso es preciso Don, esa es la solución de opciones digitales para usted. Genial, bueno, eso suena como una solución fantástica, entiendo el papel que juega fantástico, creo que ustedes están haciendo un gran trabajo. Por lo tanto, quiero quizás tocar un poco este último punto, ¿dónde ve este tipo de industria en el futuro? Esta es una innovación fantástica. pero, ¿cómo ve esta tendencia a medida que la digital transformación se generaliza? Sí, claro. Entonces, la adopción como la declaración del problema cada vez más organizaciones entienden, y más y más proveedores de software entienden hoy, estamos en Dreamforce ahora, por lo que si ve que la cantidad de sesiones en torno a la adopción es fenomenal. Entonces, cuando Gartner dijo que solo entre el 6 y el 7% de nuestras empresas han adoptado soluciones como Whatfix, por lo que debe haber más conciencia, algunas personas y empresas entienden que la adopción es un problema, pero no son conscientes de que existe son soluciones que existen para abordar ese problema. Así que vemos que ese será el futuro para nosotros a medida que avanzamos, haciendo que cada vez más empresas adopten este tipo de soluciones. Genial, está bien, bueno, si estás en Dreamforce, amigos, ven y habla con Whatfix. Entonces, Vara Kumar, gracias por venir a TheCUBE. Así que gracias por acompañarnos en otra conversación de CUBE, soy Donald Klein y nos vemos la próxima vez. (música funky)